|
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)
|
|
| دسته بندی | علوم انسانی |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 167 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 59 |
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) در 59 صفحه در قالب ورد قابل ویرایش
فهرست مطالب و بخشی از متن :
2-1.مقدمه 14
2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی 14
2-2-1. اتوماسیون پشت باجه 17
2-2-2. اتوماسیون جلوی باجه 17
2-2-3.متصل کردن مشتریان به حسابها 18
2-2-4. یکپارچهسازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی 18
2 -3.تعریف مشتری 19
2-4.انواع مشتری و درجه‌بندی نظری مشتریان 19
2 -5. اهمیت مشتری 20
2-6.تعریف فناوری 22
2-7.تعریف فناوری اطلاعات 22
2-8.ارکان فناوری اطلاعات 23
2-9.کسب و کار الکترونیک 25
2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی 25
2-11.تجارت الکترونیک 27
2-12.مزایای بانکداری الکترونیک 28
2-12-1.افزایش درآمد 30
2-12-2.کاهش هزینه 30
2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان 31
2-13.معایب بانکداری الکترونیک 31
2-13-1.امنیت پایین شبکه 31
2-13-2.ضرورت آشنایی با فنآوری 31
2-13-3.کاهش روابط اجتماعی 32
2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات 32
2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی 32
2-14-1.بانکداری اینترنتی(آنلاین) 32
2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون 33
2-14-3.بانکداری موبایل 34
2-14-4. بانکداری با استفاده از کامپیوترهای خانگی 34
2-14-5.تلفنبانک 35
2-14-6. بانکداری با استفاده از دستگاه خود پرداز 35
2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش 35
2-14-8.کارت هوشمند 36
2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها 36
2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین 36
2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات 37
2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی 37
2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی 38
2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی 39
2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک 39
2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک 40
2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک 40
2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL 41
2-15-2-1.کفایت سرمایه 41
2-15-2-2.کیفیت دارایی‌ها 42
2-15-2-3.کیفیت مدیریت 42
2-15-2-4.درآمدها 42
2-15-2-5.نقدینگی 43
2-15-3.مدیریت ریسک 43
2-15-3-1.ریسک اعتباری 43
2-15-3-2.ریسک نقدینگی 44
2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی 44
2-15-3-4.ریسک توانایی 44
2-16.مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیک و سنتی 45
2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی 46
2-17-1.زیر ساخت ارتباطی 46
2-17-2.زیر ساخت مالی و بانکی 47
2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی 47
2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی 47
2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی 48
2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت 49
2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری 49
2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش 50
2-20.واکاوی ادبیات پژوهش 51
2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان 51
2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران 534
2-1.مقدمه:
دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان
به شبکه اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف
از طریق دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی
فراهم کرده است.تجارت الکترونیک عمدهترین دستاورد به کارگیری فناوری
ارتباطات و اطلاعات در زمینههای اقتصادی است. بر اثر گسترش این
فناوری،حجم تجارت الکترونیک در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از
ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری
الکترونیک است که همگام با سیستمهای جهانی مالی و پولی عمل میکند و
فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل مینماید. آنچه در شرکتهای
تولیدی یا خدماتی به طور فزایندهای تمایز رقابتی ایجاد میکند،پشتیبانی و
خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود
محصول(بیک زاد و مولوی ،1388).
2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی
تاریخچه
بانکداری در ایران نشان میدهد کشور ما خیلی دیر به عرصه عملیات جدید
بانکی گام نهاد. آغاز عملیات بانکداری در ایران به سال 1306 ه. ق به تاسیس
بانک شاهنشاهی توسط رویتر باز میگردد.گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع
در عرصه تجارت، کسبوکار، بانکداری و توسعه مفاهیم جهانی شدن، بسیاری از
روشهای سنتی انجام کارها را متحول و دگرگون ساخته و فضای رقابت را در
عرصه جهانی حاکم نموده است. در چنین شرایطی تنها سازمانهایی به بقای خود
ادامه خواهند داد که از مزیت رقابتی خاصی برخوردار بوده و خود را به
پیشرفتهترین فناوریهای اطلاعاتی و فنون اجرایی مجهز سازند تا بتوانند
پاسخگوی تغییرات سریع محیطی باشند. سیستم بانکی نیز از این قاعده مستثنی
نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری،شیوه ارائه خدمات به مشتریان
در اقصی نقاط جهان دچار تحولات شگرفی شده است.با توجه به شیوههای سنتی
موجود در بانکهای کشور و نارسایی این روشها در ارائه خدمات جدید، تهیه
زیر ساخت مناسب به صورت اتوماسیون جامع در بانک‌ها در برنامه تحولات
بانکی کشور قرار گرفته است. دگرگونیهای جهان به واسطه فناوری اطلاعات،
اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک که به نوبه خود از دستاوردهای
فناوری اطلاعات است، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات
ایجاد کرده است، بهطوری که در حال حاضر افراد میتوانند بدون حضور
فیزیکی در محل کار خود و تنها با استفاده از یک رایانه شخصی و یک مودم،کار
خود را در محیط خانه انجام دهند. این عوامل، زمینهای را برای تسهیل انجام
امور تجاری و خرید و فروش ایجاد کرده و منجر به افزایش رقابت بین شرکتها
شده است. میزان این رقابت به حدی است که اگر شرکتی نسبت به شرکت دیگر
مزیت رقابتی کمتری داشته باشد به ناچار باید صحنه را ترک نماید. بانک‌ها
نیز به عنوان مؤسساتی که در حوزههای مختلف پولی و مالی فعالیت میکنند
از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگونی
مواجه هستند و برای فائق آمدن بر آنها و دستیابی به فرصتهای بالقوه بازار
باید دارای مزیتهای رقابتی باشند و سیستمهای بانکداری الکترونیک
زمینهای را برای دستیابی به این مزایا فراهم میآورد.
پژوهشهای
محققان امور اقتصادی نشان داده است که بانک‌ها با افزایش مشتریان وفادار و
تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان بهطور بیسابقهای به سود
خود میافزایند. امروزه اکثر بانک‌ها با محیطی کاملا پویا روبهرو هستند و
همه بانک‌ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برقآسا در موقعیتهای
رقابتی و شرایط حاکم بر بازار،جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه
برنامههای خویش قرار دادهاند. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد
که کفه ترازو و قدرت بازار به نفع مشتریان سنگینی میکند.
امروزه
مشتریان فرصتهای بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و قضاوت مشتری
در مورد بانک براساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه
تجارت استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا، انجام سریع
امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهمترین عنصر موفقیت در رقابت بانک‌ها
محسوب شده و مشتریان به عنوان رکن اصلی تعیینکننده این رقابت، ارزش بسیار
زیادی برای فناوری و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک‌ها قائل هستند.
